Klachtenprocedure
Meld uw vraag, klacht of suggestie
Verloopt onze dienstverlening soms niet helemaal zoals U wenst, heeft U een klacht, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij luisteren naar u en zoeken graag, samen met U, naar een passende oplossing!Uw klacht is belangrijk voor ons, zij is de aanleiding voor ons om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Waar kan U terecht?
U kan Uw klacht vertrouwelijk en in alle discretie op verschillende wijze doorgeven:
Schriftelijk
Richt Uw klacht aan:
Merit Capital N.V. , T.a.v. Dienst Compliance,
Roderveldlaan 5B-2600 Berchem
Internet
Mail ons Uw klacht:
compliance@meritcapital.be
Telefonisch / Fax
Geef Uw klacht door:
Tel. +32.3.259.26.00 Fax +32.3.259.23.05
Iedere werkdag van 9:00 tot 17:00
Van zodra wij in kennisname zijn van Uw klacht, wordt U een ontvangstbevestiging overgemaakt. Teneinde Uw klacht spoedig en adequaat te kunnen afhandelen, verzoeken wij U bij een schriftelijke reactie, volgende gegevens volledig te vermelden:
Uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en eventueel e-mailadres
Uw rekeningnummer
Omschrijving van de klacht
Kopieën van informatie die relevant is voor Uw klacht
Ombudsdienst of bemiddelingsdienst
Bent U nog niet te tevreden over de oplossing die wij U aanbieden, dan kan U Uw klacht voorleggen aan de Ombudsdienst of Bemiddelingsdienst via volgende contactgevens:
Bemiddelingsdienst Banken - Krediet – Beleggingen
Belliardstraat 15-17, bus 8B-1040 Brussel
Tel. +32.2.545.77.70Fax +32.2.545.77.79
E-mail : Ombudsman@OmbFin.be
|
Klachten
